Preguntas frecuentes
Sobre esta consulta
¿Por qué figuro en Mango o en TU Financiera?
El BCP determina la entidad asignada a cada persona para acreditar su dinero del Fondo de Garantía: Mango o TU Financiera.
¿Cómo sé que este sitio es oficial?
Los únicos sitios oficiales para esta consulta son fgd.mangoapp.com.py y fgd.tu.com.py. Solo te enviamos un SMS si lo pediste en este sitio: trae un código y nunca un link. Mango nunca te pide el código, claves ni PIN por llamada o WhatsApp.
No me llegó el SMS.
Puede demorar por la alta demanda: no hace falta pedirlo de nuevo. Si pasó el tiempo estimado y 5 minutos más, podés pedir otro código (hasta 3 por día).
Cambié de celular o no tengo celular paraguayo.
Si no tenés un celular registrado, podés consultar con tu documento, tu fecha de nacimiento y tu primer apellido: vas a ver si tenés una acreditación y tu entidad, sin el importe. Para registrar tu celular, escribinos por WhatsApp o acercate con tu cédula a una sucursal de TU Financiera. Si cambiaste de número, comunicate con nosotros.
El código venció o no funciona.
Vence 30 minutos después de enviado y admite 5 intentos. Pedí uno nuevo desde el inicio.
¿Qué datos guardan de mi consulta?
Documento, celular, fecha, hora y dispositivo, solo con fines de seguridad, por 5 años.
Sobre tu dinero
¿Dónde voy a recibir mi dinero?
En esta consulta ves la entidad: Mango o TU Financiera. También podés consultarla en la página del BCP.
Figura «Todavía no recibimos tu dinero del BCP».
Significa que el Banco Central del Paraguay (BCP) todavía no transfirió tu dinero del Fondo de Garantía a la entidad que te asignó. El BCP realiza los pagos de forma gradual. Si el BCP no transfiere tu dinero, el motivo lo informa el BCP en su página oficial.
¿Por qué recibí menos de lo que esperaba?
El BCP determina el importe: hasta Gs. 121.760.000 por persona, o tu saldo neto si es menor, con los descuentos que correspondan y en guaraníes. Puede ser menor por cuentas compartidas con otra persona, descuentos por deudas pendientes u otras restricciones de la cuenta. El BCP va a informar próximamente cómo presentar tu reclamo: mantenete atento a sus canales oficiales. Si la diferencia es por un movimiento posterior en tu cuenta, consultanos con «Tengo una consulta sobre este importe».
Tenía dólares: ¿por qué recibí guaraníes?
El BCP dispuso el pago en guaraníes, con el tipo de cambio referencial que definió.
Figura acreditado y no veo el dinero.
Revisá en la app. Si tu cuenta está restringida, acercate a una sucursal con tu cédula. Si no, usá «Tengo una consulta sobre este importe».
¿Puedo retirar o transferir mi dinero?
Sí, una vez acreditado, por los canales habilitados de Mango o de TU Financiera.
¿Qué resuelve TU o Mango y qué corresponde al BCP?
El BCP determina cuánto recibe cada persona, la entidad asignada y los descuentos. TU Financiera y Mango acreditan el dinero y te ayudan con tu cuenta y los movimientos posteriores, pero no pueden cambiar las decisiones del BCP.
¿Qué documento presento para reclamar?
La constancia de consulta de este sitio. Si tu cuenta es de TU Financiera, también el extracto de su app.
¿Cómo sigo mi reclamo?
Con el número de caso que te da el asesor por WhatsApp.
Olvidé mi clave de Mango.
En la app, tocá «¿Olvidaste tu clave?», ingresá tu cédula y tu número registrado y seguí los pasos.
Quiero cerrar mi cuenta Mango.
Podés pedirlo a partir del 12 de noviembre, cuando el BCP termine el proceso de acreditación.
Estoy fuera del país.
Comunicate con nosotros por nuestros canales oficiales de contacto y te indicamos los pasos a seguir.